まずデザインをご依頼される商品・サービスについて詳しくお聞きします

１、事実をわかりやすく言葉にします

その商品やサービスは何ですか？という基本的なことをお聞きします。ここがまず誰が見ても伝わる言葉になっていることが重要です。こだわりや強みを入れようとして複雑な言葉になってしまうより、この「事実」の部分はすっきりさせておいた方が良い場合が多いです。

こだわりについては次の２や３で分析し、デザインの工夫で伝えることができますので、まずはすっきりとした言葉にしてみることをお勧めしています。

２、特徴や強みをピックアップ

強みと聞くと難しく感じるかもしれませんが、こだわりの部分は？とお聞きすると、クライアントさんは沢山話してくださいます。開発の経緯などでも良いです。開発中に大切にした点は自ずと強みになっていると思います。食べ物なら素材にこだわったり、サービスなら快適さを追求したりと、きっと大切にしている部分が沢山あるかと思いますので、思いつくだけ教えて頂きたいです

３、提供できる価値を想像します

お客様にどんな体験をしていただきたいか。どんな気分になって頂きたいかです。

商品やサービスを使って頂いた瞬間だけではなく、その商品やサービスがある暮らしはどんなに素敵になるか？という夢のような想像です。世界観の設定という感じです。

なぜそれが必要かというと、その世界観が商品やサービスを購入してもらうことの後押しになるんです。

例えば誰かの目に付いて気になってもらえたとしても、そこから先に進んでもらうのが意外と難しいものです。手に取った後→購入する、目に止まった後→クリックする・・・行動を促すのに必要なのは＜その先に求めていた体験があるという予感＞のようです。とても難しいですが、そんなものが表現できると、デザインはとても強くなります。

４、課題を掘り下げます

例えば売りづらい商品であるということや、まだ世にないサービスだから説明が難しい、などの課題を教えていただきたいです。またスタッフの手間がかかるとか、在庫を置く場所が少ないなどの内側の課題もデザインでサポートできる場合があるのでお聞きしておきたいです。

商品・サービスを提供する相手や場所を想定します

１、伝えたい相手は具体的にどんな人ですか？

その商品やサービスを見つけて欲しい人、選んで欲しい人についてお聞きします。専門用語では「ターゲット」や「ペルソナ」と呼ばれる人物像ですが、あまり堅苦しく考えず、お手元の届けたいものをなぜ作ったのかを考えていただくと、自然と届けたい相手が浮かび上ってくるかもしれません。

２、伝わりやすい相手についても考えてみます

想いやこだわりをいったん離れて、届けたい商品やサービスを客観的に見て、本当は誰に届きやすいか考えてみます。難しければ、似たような商品で既にあるものを探してみるなど市場調査をしてみても。意外なところにニーズがあったり、思っていたのとは違う年齢層の人にはまる可能性が出てきます。

３、既存のお客様はいらっしゃいますか？

新しく気合を入れてデザインするときに忘れてはならないのが、従来からのファンになってくださっているお客様です。「好きだったのに変わってしまった」などとがっかりされるのはとても悲しいことです。大切なお客様はどういう志向の方々か、今御社の何を気に入ってくださってるかをしっかりお聞きします。

４、どんな場所で見つけてもらいますか？

例えば食品なら、売り場はどこか？スーパーか個人店舗かなど。売り場によってあしらうデザインは全く違います。ネットであればSNSを重視するのか、広告をしかけるのかなど、導線をどこに引くかです。沢山のライバルの中から見つけてもらうには？その戦略のベースになる大切な情報です。

５、ライバルは誰でしょうか

競合他社や競合商品の情報はたくさん頂きたいです。他社がしていることをあえてせず、デザインで差をつける作戦をご依頼いただくことも多いです。また、時々「他社は気にしていません」とおっしゃる方もいらっしゃいますが、デザイナーはその市場の初心者ですので勉強のためにも伺っています。

商品・サービスの未来の予定をお聞きします

１、初回ロットとリピートをわかる範囲で

ロット、というのは生産数のことです。リピートは再注文のこと。主に印刷物に必要な情報で、例えばパッケージなら最初に何枚刷りますか？その後いつごろ追加注文されますか？ということです。もしお分かりにならなくても「数十」「数百」「数千」「数万」枚、くらいの規模感で大丈夫です。

２、次回作やバリエーションが出ていくかどうかお聞きします

特にパッケージやパンフレット・チラシなど情報誌の場合に必要な情報です。もしたくさんバリエーションが出たり次回作が視野に入っている場合、次のデザインも揃えやすいように最初から考えて作っておくとコストを抑えて次回からスピードが出せたりしますので可能性の段階でも是非お知らせください。